The Learning Lab

Audyt i plan działania na start

Pracę nad projektem rozpoczęliśmy od audytu dotychczasowej wersji produktu oraz serii warsztatów. Pozwoliło to zrozumieć mocne strony, ograniczenia oraz obszary wymagające najszybszej poprawy. Na start skupiliśmy się na rozwiązaniu palących problemów w produkcie, aby możliwie szybko poprawić doświadczenie użytkowników i użyteczność aplikacji.

Audyt pozwolił nam zmapować elementy wymagające pilnych zmian oraz te, które mogły w krótkim czasie przynieść realne efekty biznesowe. Na tej podstawie wspólnie z zespołem TLL opracowaliśmy roadmapę działań, porządkując zakres prac i ustalając priorytety.

Z uwagi na potrzeby klienta, działania zaplanowaliśmy dwutorowo:
- na bieżąco przeprojektowywaliśmy kluczowe funkcjonalności aplikacji, stopniowo podnosząc jakość doświadczenia użytkownika,
- z drugiej strony rozwijaliśmy design system, który umożliwił sprawniejsze projektowanie spójnego, skalowalnego i przewidywalnego doświadczenia korzystania z produktu.

Design system i proces, który działa

Biznesplan TLL zakładał obsługę klientów korporacyjnych, ze szczególnym uwzględnieniem branży fashion & retail. W odpowiedzi stworzyliśmy design system, który umożliwia dostosowanie aplikacji do różnych brandów klientów, zachowując spójne i czytelne doświadczenie użytkownika. Takie podejście pozwoliło pogodzić indywidualne potrzeby klientów z kontrolą nad całym interfejsem.

Design system stał się punktem odniesienia dla zespołu — usprawniając komunikację, skracając czas projektowania i eliminując niespójności występujące wcześniej pomiędzy różnymi ekranami aplikacji.

Jednocześnie, poza pracą nad samym UI, zaproponowaliśmy usprawnienia procesu projektowego, które znacząco przyspieszyły dostarczanie skutecznych rozwiązań. Obejmowały one m.in. wzmocnienie etapu researchu oraz lepszą współpracę i komunikację z zespołem deweloperskim. Dzięki temu decyzje projektowe były trafniejsze, a wdrożenia szybsze i bardziej odporne na błędy.

Design, który ma znaczenie

Podstawowym celem zespołu TLL było odświeżenie look & feel produktu tak, aby realnie wspierał budowanie zaufania i odpowiadał oczekiwaniom wymagających klientów z segmentu premium. Design miał nie tylko dobrze wyglądać, ale też wzmacniać działania zespołu sprzedaży – który już wcześniej wykonywał świetną pracę – dostarczając spójne i wiarygodne doświadczenie produktu.

Postawiliśmy na design oparty na klarowności i komforcie użytkownika. Zaprojektowaliśmy przejrzyste layouty z czytelną strukturą treści, porządkując architekturę informacji i reorganizując nawigację (która w poprzedniej formie nie działała już dobrze z rosnącą liczbą funkcjonalności). Spójny układ sekcji dla różnych typów stron, uzupełniony o breadcrumbs, znacząco ułatwił orientację i codzienną pracę z produktem.

Równolegle zadbaliśmy o detale, które mają kluczowe znaczenie dla postrzeganego zaufania: odpowiednią ilość przestrzeni negatywnej, uspójnioną kolorystykę oraz czytelną hierarchię najważniejszych elementów interfejsu – w tym strukturę przycisków CTA. To właśnie te elementy, jak pokazują badania nad wiarygodnością interfejsów cyfrowych, w największym stopniu wpływają na pierwsze wrażenie i ocenę produktu jako profesjonalnego i godnego zaufania.

Dzięki tym zmianom produkt zyskał spójność, elegancję i estetykę, które od pierwszego kontaktu wspierają zaufanie użytkowników – i realnie przekładają się na skuteczność biznesową.

‍

Wsparcie marki i komunikacji

Równolegle do rozwoju produktu wspieraliśmy zespół The Learning Lab w obszarze komunikacji marki i działań marketingowych. Pracowaliśmy między innymi nad:

- dopracowaniem oferty i materiałów sprzedażowych,
- odświeżeniem podejścia do wideo produktowych,
- uporządkowaniem elementów identyfikacji wizualnej, w tym liftingiem logo, hierarchią typografii oraz paletą kolorystyczną, które pozwoliły budować spójny i skuteczny przekaz.

Celem było wzmocnienie spójności pomiędzy tym, jak produkt działa, a tym, jak jest prezentowany i sprzedawany.